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[18/04/2014]

Como assim Correios ganha prêmio de Excelência no atendimento?

A ECT está comemorando a conquista, pela terceira vez, do “XV Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente – 2014”, como os melhores na categoria Serviços Públicos Federais.
A pesquisa analisou empresas nos segmentos dos setores público e privado, levando em conta as suas estratégias e a avaliação técnica dos principais canais de comunicação de cada empresa (telefone, web, e-mail, chats e redes sociais).
O estudo visa identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhecer aquelas empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo alto índice de satisfação e fidelidade.
O Correios enaltecem as iniciativas como a criação de uma central exclusiva para o relacionamento com o cliente, treinamentos para lidar com segmentos de mercado específicos e lançamento de uma página no facebook.
Mais uma vez o Correios esquece os ecetistas. Esquece que são os trabalhadores que há anos, apesar de todos os ataques que sofrem em seus direitos, das precárias condições de trabalho, na sobrecarga e dos baixos salários, mantém e levam a empresa nas costas. Se a ECT ganhou este ou qualquer outro prêmio, isso se deve muito mais aos seus trabalhadores do que a gestão da empresa, uma gestão que precariza, que terceiriza e desvaloriza os seus trabalhadores.
Assessoria de Comunicação
18/04/2014 22:52:36




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